Kebijakan

Pengembalian Dana

Berlaku sejak 13 April 2025 · Terakhir diperbarui: April 2025

Kami di Epigrap berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana yang berlaku untuk setiap jenis pembayaran dalam ekosistem Epigrap.

1. Biaya Setup Sistem Digital

Biaya setup adalah investasi awal untuk pembuatan dan konfigurasi portal phygital Anda, termasuk masa aktif 1 (satu) tahun pertama.

Kondisi Pengembalian Dana

  • Sebelum proses dimulai (0–48 jam setelah pembayaran): Pengembalian dana penuh dapat diajukan melalui email ke support@epigrap.com, selama portal belum mulai dikerjakan.
  • Setelah proses pembuatan portal dimulai: Biaya setup tidak dapat dikembalikan karena sumber daya teknis dan waktu pengerjaan telah terpakai.
  • Pembatalan sepihak oleh Epigrap: Jika Epigrap tidak dapat memenuhi layanan yang dijanjikan karena alasan di pihak kami, pengembalian dana penuh akan diproses dalam 7–14 hari kerja.

2. Biaya Perpanjangan (Langganan Tahunan)

Biaya perpanjangan dibayarkan setiap tahun untuk menjaga portal tetap aktif dan dapat diakses oleh publik.

Kondisi Pengembalian Dana

  • Biaya perpanjangan tidak dapat dikembalikan setelah periode aktif baru dimulai.
  • Klien yang memilih untuk tidak memperpanjang cukup memberitahu kami sebelum tanggal jatuh tempo. Portal akan dinonaktifkan sesuai tanggal berakhir tanpa biaya tambahan.

3. Kredit Minting On-Chain (Arweave & Polygon)

Kredit minting digunakan untuk mengabadikan konten Anda secara permanen ke jaringan blockchain — khususnya Arweave (penyimpanan permanen) dan Polygon (proof kepemilikan digital).

⚠ Kredit Minting Tidak Dapat Dikembalikan

Setelah proses minting dijalankan, transaksi blockchain bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan atau dibalik oleh siapapun, termasuk Epigrap. Ini adalah sifat fundamental teknologi blockchain yang terdesentralisasi.

Ini berarti:

  • Kredit yang sudah digunakan untuk minting tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apapun
  • Gas fee jaringan (Arweave/Polygon) yang sudah dibayarkan ke jaringan bersifat hangus dan tidak dapat direcovery
  • Konten yang sudah ter-mint ke blockchain akan tetap tersimpan permanen meski akun Epigrap Anda dihapus

Epigrap akan selalu menampilkan konfirmasi eksplisit sebelum proses minting dimulai. Pastikan konten yang Anda pilih sudah sesuai sebelum mengkonfirmasi.

4. Kredit Top-Up yang Belum Digunakan

Saldo kredit minting yang sudah di-top-up namun belum digunakan untuk minting dapat dipertimbangkan untuk pengembalian, dengan ketentuan:

  • Pengajuan dilakukan dalam 30 hari sejak top-up
  • Tidak ada transaksi minting yang pernah dilakukan dari saldo tersebut
  • Pengembalian dana diproses dalam 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran asal

5. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana, kirimkan email ke:

support@epigrap.com

Sertakan informasi berikut:

  • Nama lengkap dan email yang terdaftar
  • ID transaksi atau nomor order dari Midtrans
  • Alasan pengajuan pengembalian dana

Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja.

6. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami di:

support@epigrap.com

Epigrap adalah produk dari Hai Velyu Studio · Beroperasi di Indonesia